Īss un detalizēts projekta apraksts
Klienta pieredze: Zvaigžņu gaismas modes ir vidēja lieluma tiešsaistes mazumtirgotājs, kas specializējas modernā apģērbā un aksesuāros. Viņi pārvalda savu veikalu Shopify platformā un apkalpo globālu klientu bāzi. Konkurences pilnajā e-komercijas telpā Starlight cīnījās, lai piedāvātu tādu personalizācijas līmeni, kādu sagaida mūsdienu pircēji. Viņu komanda arī veltīja ievērojamu laiku manuālai krājumu atjaunināšanai un klientu aptaujām, kas ierobežoja koncentrēšanos uz stratēģiju un izaugsmi.
Mērķi: Starlight Fashions mērķis bija uzlabot klientu iesaisti un palielināt konversijas rādītājus nodrošinot personalizētāku iepirkšanās pieredzi. Viņi arī vēlējās automatizēt atkārtotus veikala uzdevumus – piemēram, produktu ieteikumi, cenu korekcijas un krājumu pārkārtošana –, lai uzlabotu efektivitāti. Galu galā mērķis bija palielināt pārdošanas apjomus un vidējo pasūtījuma vērtību, vienlaikus samazinot darbības izmaksas.
Risinājums: Mēs izstrādājām mākslīgo intelektu "Personīgā pircēja" aģents uzņēmumam Starlight Fashions. Šis inteliģentais aģents novēro katra apmeklētāja pārlūkošanas paradumus, pirkumu vēsturi un preferences, lai piedāvātu reāllaika personalizēti produktu ieteikumi tīmekļa vietnē — būtībā izveidojot unikālu vitrīnu katram klientam. Aģents arī veic dinamiska cenu optimizācija, analizējot tirgus tendences un konkurentu cenas, lai nekavējoties pielāgotu preču cenas maksimālai konkurētspējai. Aizmugurējā pusē tas apstrādā krājumu pārvaldība prognozējot pieprasījuma pieaugumu no vēsturiskiem pārdošanas datiem un automatizējot populāru preču krājumu papildināšanas pasūtījumus. Jāatzīmē, ka mākslīgais intelekts darbojas autonomi visu diennakti, sadarbojoties ar klientiem ar pielāgotiem ieteikumiem, atbildot uz bieži uzdotiem jautājumiem, izmantojot tērzēšanas saskarni, un pat aktivizējot personalizētas e-pasta kampaņas. Starlight nelielajai komandai pēkšņi bija vienmēr ieslēgts digitālais asistents, kas nekad neguļ – pastāvīgi testējot un pielāgojot veikalu optimālai pārdošanas apjomu nodrošināšanai.
Integrācijas: Mākslīgā intelekta aģents tika nemanāmi integrēts ar Shopify API, nodrošinot piekļuvi produktu katalogiem, klientu datiem un pasūtījumu vēsturei reāllaikā. Šī ciešā integrācija nozīmēja, ka aģents varēja personalizēt ieteikumus un cenas, pamatojoties uz tiešsaistes veikala datiem, bez kavēšanās. Tas arī izveidoja savienojumu ar Starlight e-pasta mārketinga platformu, lai nosūtītu pielāgotus turpmākos piedāvājumus pircējiem un viņu krājumu pārvaldības sistēmai, lai automātiski pārkārtotu pasūtījumus no piegādātājiem, kad tika sasniegti sliekšņi. Turklāt aģents izmantoja Google Analytics datus, lai gūtu ieskatu lietotāju uzvedībā, un sociālo mediju tendences, lai prognozētu jaunus produktu pieprasījumus. Visas šīs integrācijas nodrošināja, ka mākslīgais intelekts darbojas Starlight esošajā ekosistēmā – bez nepieciešamības veikt pārveidi –, vienlaikus izmantojot šos pazīstamos rīkus (Shopify utt.) daudz inteliģentākā un proaktīvākā veidā.
Rezultāti: Sešu mēnešu laikā pēc darbības uzsākšanas Starlight Fashions piedzīvoja iespaidīgus panākumus. Tiešsaistes konversiju skaits pieauga par 221 TP3 tūkstošiem, ko uzņēmums attiecina uz mākslīgā intelekta personalizētajiem produktu ieteikumiem un savlaicīgiem piedāvājumiem (patiešām, 731 TP3 tūkstoši pircēju apgalvo, ka mākslīgais intelekts uzlabo viņu iepirkšanās pieredzi.). Vidējā pasūtījumu vērtība pieauga par aptuveni 151 TP3 T, pateicoties viedākiem papildu pārdošanas un savstarpējās pārdošanas piedāvājumiem. Dinamiskā cenu noteikšanas sistēma aizsargāja peļņas normas — Starlight atzīmēja ~101 TP3 T peļņas pieaugumu noteiktās preču līnijās, automātiski pielāgojot cenas pieprasījumam. Operacionāli aģents samazināja aptuveni 40 stundas manuālā darba nedēļākrājumu trūkums samazinājās par 301 TP3 T (populāras preces nekad netika ilgi “izpārdotas”, pateicoties paredzamajai krājumu papildināšanai), un vienmēr pieejamais tērzēšanas robots acumirklī apstrādāja 701 TP3 T klientu pieprasījumu. Tas samazināja atbalsta personāla slodzi un uzlaboja klientu apmierinātību (klienti saņēma tūlītējas atbildes jebkurā diennakts laikā). Kopumā Starlight sasniedza spēcīga ieguldījumu atdeve šajā projektā – lielāki pārdošanas apjomi un lojalitāte, pateicoties personalizētam iepirkšanās procesam, kā arī ievērojami ietaupījumi darbaspēka un aģentūras izmaksās, automatizējot agrāk laikietilpīgās darbplūsmas. “Tas ir kā jaudīgs digitālā veikala vadītājs, kurš nekad neietur pārtraukumu,” atzīmēja operāciju direktors, uzsverot, kā mākslīgā intelekta aģents ļāva viņu e-komercijas biznesam attīstīties konkurētspējīgā tirgū.