Краткое и подробное описание проекта
Информация о клиенте: Звездная мода Starlight — это интернет-магазин среднего размера, специализирующийся на модной одежде и аксессуарах. Их магазин работает на платформе Shopify и обслуживает клиентов по всему миру. В условиях конкуренции на рынке электронной коммерции Starlight с трудом обеспечивал тот уровень персонализации, которого ожидают современные покупатели. Их команда также тратила много времени на ручное обновление ассортимента и обработку запросов клиентов, что ограничивало возможности сосредоточиться на стратегии и развитии.
Цели: Starlight Fashions стремились повысить вовлеченность клиентов и повысить показатели конверсии предлагая более персонализированный опыт покупок. Они также хотели автоматизировать повторяющиеся задачи магазина – таких как рекомендации по продуктам, корректировка цен и повторный заказ запасов – для повышения эффективности. В конечном итоге целью было увеличение продаж и средней стоимости заказа при одновременном снижении операционных расходов.
Решение: Мы разработали ИИ Агент «Персональный покупатель» для Starlight Fashions. Этот интеллектуальный агент отслеживает поведение каждого посетителя в интернете, историю покупок и предпочтения, чтобы предлагать информацию в режиме реального времени. персонализированные рекомендации по продуктам на сайте, по сути, создавая уникальную витрину для каждого покупателя. Агент также выполняет динамическая оптимизация ценообразования, анализируя рыночные тенденции и цены конкурентов, чтобы оперативно корректировать цены на товары для максимальной конкурентоспособности. На внутреннем уровне он обрабатывает управление запасами прогнозируя всплески спроса на основе исторических данных о продажах и автоматизируя заказы на пополнение запасов популярных товаров. Примечательно, что ИИ работает автономно круглосуточно, предлагая клиентам персонализированные предложения, отвечая на распространённые вопросы в чате и даже запуская персонализированные email-рассылки. Небольшая команда Starlight внезапно получила цифрового помощника, который никогда не спит, постоянно тестируя и настраивая магазин для оптимальных продаж.
Интеграции: Агент ИИ был легко интегрирован с API Shopify, предоставляя ему доступ к каталогам товаров, данным клиентов и истории заказов в режиме реального времени. Благодаря тесной интеграции агент мог персонализировать рекомендации и цены на основе данных магазина в режиме реального времени без задержек. Он также подключился к платформе email-маркетинга Starlight для отправки индивидуальные последующие предложения покупателям и их системе управления запасами для автоматического повторного заказа товаров у поставщиков при достижении пороговых значений. Кроме того, агент использовал данные Google Analytics для анализа поведения пользователей и тенденций в социальных сетях, чтобы прогнозировать возникающий спрос на товары. Все эти интеграции обеспечивали работу ИИ в рамках существующей экосистемы Starlight без необходимости её перестройки, при этом используя привычные инструменты (Shopify и т. д.) гораздо более интеллектуально и проактивно.
Результаты: В течение шести месяцев после запуска Starlight Fashions добилась впечатляющих результатов. Онлайн-конверсии выросли на 22%, что компания связывает с персонализированными рекомендациями продуктов и своевременными предложениями ИИ (действительно, 73% покупателей утверждают, что ИИ улучшает их опыт покупок). Средняя стоимость заказа выросла примерно на 15% благодаря более продуманным апсейлам и кросс-продажам. Система динамического ценообразования обеспечила сохранение маржи – Starlight отметила рост прибыли примерно на 10% по некоторым позициям благодаря автоматической корректировке цен в соответствии со спросом. С точки зрения операционной деятельности, агент устранил примерно 40 часов в неделю ручной работы: количество дефицитов сократилось на 30% (популярные товары никогда не были «распроданы» надолго благодаря предиктивному пополнению запасов), а постоянно работающий чат-бот мгновенно обработал 70% запросов клиентов. Это снизило нагрузку на службу поддержки и повысило удовлетворенность клиентов (клиенты получали мгновенные ответы в любое время суток). В целом, Starlight достигла высокая рентабельность инвестиций В этом проекте — рост продаж и лояльности благодаря персонализированному подходу к покупкам, а также значительная экономия на рабочей силе и агентских расходах за счёт автоматизации ранее отнимавших много времени рабочих процессов. «Это как иметь супер-заряженного менеджера цифрового магазина, который никогда не отдыхает», — отметил главный операционный директор, подчеркнув, как ИИ-агент помог их бизнесу электронной коммерции процветать на конкурентном рынке.